Доставка

Куда мы доставляем

Мы доставляем заказы по всей территории Российской Федерации. Доставка за пределы Российской Федерации не осуществляется.

Способы доставки

Актуальный перечень служб доставки и способов получения (пункты выдачи, постаматы, курьер) отображается при оформлении заказа и зависит от вашего адреса. Перечень может дополняться: новые службы становятся доступны автоматически, как только мы их подключаем.

Сроки

Общий срок получения заказа складывается из двух этапов.

• Обработка заказа на складе - до 96 часов с момента поступления оплаты: комплектация, упаковка и подготовка к отправке. Отправка производится в рабочие дни, выходные и праздничные дни в срок обработки не входят.

• Транспортировка - срок, который вы видите при оформлении заказа. Он зависит от службы доставки и вашего адреса и устанавливается службой доставки.

Сроки хранения в пункте выдачи

Как правило, 7 календарных дней. Точный срок устанавливает служба доставки и указывает в уведомлении о поступлении заказа. По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается нам.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от выбранной службы, способа получения и адреса.

Доставка в пункт выдачи по территории России - бесплатно, если в заказе два и более флакона объемом 30 мл и более. Пробники объемом 2 мл и подарочные карты в расчет не входят. Курьерская доставка до двери оплачивается отдельно во всех случаях.

Курьерская доставка доступна только при условии полной предварительной оплаты.

Отслеживание заказа

Когда заказ уйдет со склада, мы пришлем письмо с номером отправления и ссылкой для отслеживания. Способ отслеживания зависит от службы доставки, и инструкция будет в этом же письме.

При получении

Проверьте наименование, количество и внешний вид товара при получении. Если упаковка повреждена или в заказе что-то не то, вы вправе отказаться от товара прямо в пункте выдачи или у курьера. Это быстрее и проще, чем оформлять возврат потом.

Изменение заказа

После оформления заказа его состав, способ и адрес доставки изменить нельзя. Если нужно что-то поменять, отмените заказ и оформите новый: напишите нам на hello@dupelier.ru.

Если остались вопросы

Напишите на hello@dupelier.ru. Мы отвечаем ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени.