Бесплатный пробник к каждому заказу · Бесплатная доставка в пункт выдачи при покупке от 2х флаконов.
Dupelier
Dupelier

Возврат и обмен

Отмена заказа до получения

Вы можете отменить заказ в любой момент до того, как получите его. Напишите на hello@dupelier.ru с темой «Отмена заказа № (укажите номер)».

Мы обработаем отмену в течение 1 рабочего дня. Срок зачисления денег зависит от способа оплаты и банка и обычно составляет до 3 рабочих дней.

Если к моменту отмены заказ уже передан в службу доставки, стоимость доставки не возвращается: услуга к этому моменту оказана. Стоимость товара возвращается полностью.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причин. Закон «О защите прав потребителей» (п. 4 ст. 26.1) устанавливает для покупок, совершенных дистанционным способом, срок 7 дней; мы увеличили его до 14.

Условия возврата:

  • флакон не вскрыт: защитная пленка, заводская укупорка и средство идентификации «Честный знак» не повреждены;

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

  • сохранена индивидуальная упаковка;

  • сохранен документ, подтверждающий покупку. Если чек не сохранился, подойдут другие доказательства: номер заказа, письмо-подтверждение, выписка по карте.

Вскрытый или использованный флакон повторной продаже не подлежит, поэтому по этому основанию мы его не принимаем. Если аромат просто не подошел, посмотрите страницу «Гарантия подбора аромата»: там условия, по которым мы меняем даже вскрытый флакон.

Возврату не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно вами.

Кто платит за доставку при возврате качественного товара

Обе доставки оплачивает покупатель, и это прямо предусмотрено п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

  • Доставка к вам. Если заказ уже был передан в службу доставки, ее стоимость не возвращается: услуга оказана.

  • Доставка обратно к нам. Наши фактические расходы на обратную пересылку удерживаются из суммы возврата.

  • Стоимость самого товара возвращается полностью.

При возврате товара ненадлежащего качества это правило не применяется: расходы распределяются по Закону «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат: четыре шага

Шаг 1. Подайте заявление. Напишите на hello@dupelier.ru. Укажите номер заказа, что именно возвращаете и причину, если товар с недостатком. К заявлению приложите заполненный бланк из посылки или его электронную версию с этой страницы.

Шаг 2. Дождитесь возвратной заявки. В течение 1 рабочего дня мы проверим заявление и оформим возвратную отправку. Мы пришлем вам номер заявки или QR-код и адрес ближайшего пункта выдачи, куда нужно принести товар. Без этого номера пункт выдачи отправление не примет.

Шаг 3. Принесите товар в пункт выдачи. Возьмите товар в упаковке и назовите номер заявки. Сотрудник оформит отправление. Распечатывать ничего не нужно.

Шаг 4. Получите деньги. Мы вернем денежные средства в течение 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате, а не с даты, когда посылка доедет до склада.

Каким способом можно вернуть товар

Основной способ возврата - через пункты выдачи Яндекс Доставки по возвратной заявке, которую оформляем мы. Так быстрее всего и не нужно ничего оплачивать на месте.

Если рядом с вами нет пункта выдачи Яндекс Доставки, напишите нам, и мы предложим другой вариант.

Вы вправе направить товар любым иным способом за свой счет. В этом случае расходы на пересылку не компенсируются, а товар считается возвращенным с даты его фактического поступления к нам.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом и на тот же платежный инструмент, которыми вы оплачивали заказ. Если это невозможно по не зависящим от нас причинам, например карта закрыта, мы перечислим деньги на банковские реквизиты, которые вы укажете в заявлении. Владельцем счета должны быть вы сами: перечисление третьим лицам не производится.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостаток товара, напишите на hello@dupelier.ru. Укажите номер и дату заказа, дату получения, опишите недостаток, дату и обстоятельства его обнаружения. Приложите фотографии, на которых видны заявленный недостаток и код «Честный знак» на упаковке: это позволяет рассмотреть обращение без дополнительной переписки.

Вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование можно предъявить в течение срока годности товара.

Мы вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах возникновения недостатков - экспертизу. Вы вправе при этом присутствовать.

Бланк заявления на возврат

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

  • фамилию, имя и отчество полностью;

  • номер и дату заказа, дату оплаты и дату получения товара;

  • наименование возвращаемого товара и его количество;

  • причину возврата: для товара надлежащего качества причину можно не указывать;

  • реквизиты для перечисления денег, если возврат на карту оплаты невозможен;

  • дату и подпись.

Бланк вложен в вашу посылку. Электронную версию можно скачать на этой странице или запросить письмом на hello@dupelier.ru.

Если что-то пошло не так

Основной способ обращения - письмо на hello@dupelier.ru с указанием номера заказа и сути вопроса. Укажите тему «Претензия по заказу № …». Также можно направить письмо по адресу: 119618, г. Москва, ул. Татьянин Парк, д. 14, корп. 4, кв. 200.

Мы отвечаем письменно в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».